A Negotiation and Conflict Management Research folyóiratban megjelent tanulmány szerint a tökéletes bocsánatkérésnek hat fontos eleme van, de mind közül a felelősség elismerése (legalább a hiba egy részéért) messze a legfontosabb.
A második legfontosabb a kiengesztelés felajánlása. A kutatást vezető Roy Lewicki szerint a bocsánatkéréssel kapcsolatban a legnagyobb probléma, hogy beszélni könnyű, de ha azt mondjuk, helyre tesszük a dolgokat, azzal kötelezzük magunkat az okozott kár helyreállítására.
Lewicki és csapata 333 felnőttet vizsgált meg, akiknek egy olyan képzeletbeli szituációban kellett részt venniük, amelyben egy állásinterjú során negatív információkkal vezették félre őket. A feladat során, amikor bocsánatkérésre került sor, a résztvevőknek hat szempontból kellett értékelniük a bocsánatkérést:
- A sajnálat kifejezése
- A hiba elmagyarázása
- A felelősség elismerése
- A megbánás kifejezése
- A kiengesztelés felajánlása
- A megbocsátás iránti igény
Miután a résztvevők elvégezték az értékelést, kiderült, hogy minél több elemet tartalmazott a bocsánatkérés, annál hatékonyabbnak bizonyult.
Kínos gondok végbéltájékon: mennyit tudunk róluk?
Hotel Caramell Premium Resort****superior nyereményjáték
Fontos azonban megjegyezni, hogy ez egy olyan kísérlet volt, ahol csak olvasni kellett egy képzeletbeli szituációt, tehát a testbeszéd és a verbális bocsánatkérésből kivehető érzelmek hiányoztak belőle. Tehát ha alkalmazzuk is a 6 pontot, sikert csak akkor érhetünk el, ha őszintén folyamadunk elnézésért.
Forrás: IFL Science
Legjobban: